Management & Leadership · Formation professionnelle
Formation gestion des conflits au travail
Comprendre les tensions. Retrouver des possibilités d’action.
Un désaccord peut se transformer en conflit lorsqu’il n’est plus possible de parler du travail sereinement. Nowledge accompagne les managers et les professionnels RH pour analyser les situations, réguler les échanges et savoir quand mobiliser un relais.
Écoute · Régulation · CoopérationDurée de référence1 jour · 7 heuresAdaptable selon le besoin
TarifSur devisProposition sur mesure
Délai d’accès indicatif3 à 4 semainesÀ partir d’une demande complète
FormatIntra-entreprisePrésentiel ou distanciel
Une formation ancrée dans le réel
Une formation ancrée dans vos situations de travail
Deux collaborateurs ne coopèrent plus, une réunion se crispe ou un désaccord entre services bloque une décision. La formation aide à distinguer le problème à résoudre, les positions exprimées et les besoins de chacun pour préparer une intervention adaptée.
Objectifs pédagogiques
Les compétences à développer
Quatre compétences pour comprendre une situation, agir avec discernement et construire des suites concrètes.
Programme détaillé · Adaptable
Un parcours construit autour de vos enjeux
Cette trame constitue une base de travail. Les contenus, les exercices et la durée sont ajustés au public et aux objectifs retenus avec votre entreprise. Dépliez chaque étape pour en découvrir le contenu.
ÉTAPE 01Lire la situationComprendre les déclencheurs et les effets du conflit.
Distinguer désaccord, tension et conflit ; repérer les déclencheurs et les effets sur le collectif.
Point clé : qualifier précisément la situation avant d’envisager une intervention.
ÉTAPE 02Préparer son interventionSon rôle, son cadre et sa marge d’action.
Identifier son rôle, le cadre de l’échange et les limites de ce qui peut être traité à son niveau.
Point clé : savoir intervenir au bon niveau et identifier les limites de sa responsabilité.
ÉTAPE 03Réguler le dialogueÉcoute, reformulation et demandes concrètes.
Écouter les points de vue, reformuler les faits et poser des demandes concrètes sans alimenter l’escalade.
Point clé : privilégier les faits et des échanges orientés vers la résolution.
ÉTAPE 04Construire la suiteEngagements, suivi et relais utiles.
Formaliser des engagements réciproques, prévoir un suivi et mobiliser les interlocuteurs compétents si nécessaire.
Point clé : transformer l’échange en engagements vérifiables et identifier les relais adaptés.
Méthodes pédagogiques
Apprendre en pratiquant
Apports ciblés, échanges d’expériences, études de cas et mises en situation alternent pour préparer l’utilisation des acquis dans le travail. Chaque participant construit des actions à expérimenter après la formation. Un exemple de mise en situation Deux services se reprochent mutuellement des retards. Les participants préparent une réunion de régulation centrée sur le processus de travail et les engagements attendus.
Évaluer la progression
Positionnement initial, analyse d’une situation de tension et simulation d’un échange de régulation, puis bilan des acquis et des actions à mettre en œuvre.Tout ce qu’il faut savoir
Informations pratiques & modalités de formation
Le programme et l’organisation peuvent être adaptés après analyse du besoin. Les modalités retenues sont précisées dans la proposition et le programme final.
Public concerné
Managers, responsables d’équipe et professionnels RH confrontés à des tensions dans les relations de travail.Prérequis
Être amené à gérer des tensions dans un contexte professionnel. Le positionnement initial permet d’adapter les cas pratiques au rôle et à l’expérience des participants.Durée et format
Durée de référence : 1 jour (7 h). Le programme, le rythme et l’organisation peuvent être adaptés après analyse des besoins. La durée et le format retenus sont précisés dans le programme final et la proposition. Intra-entreprise, en présentiel ou à distance selon le parcours retenu.Modalités et délais d’accès
Adressez votre demande à Nowledge en précisant la formation, le public, l’effectif et la période souhaitée. Le besoin, le programme, les adaptations et le devis sont définis lors du cadrage ; les modalités d’inscription sont précisées dans la proposition. Délai d’accès indicatif : 3 à 4 semaines à compter de la réception d’une demande complète, selon la disponibilité des intervenants et l’organisation retenue. La date de démarrage est confirmée après analyse du besoin et accord sur la proposition.Tarif
Sur devis, selon la durée, le nombre de participants, le format et les adaptations retenues.Financement
Les possibilités de financement sont étudiées selon votre situation, les conditions du financeur et l’entité qui délivre la formation. Toute prise en charge reste soumise à l’accord du financeur.Méthodes et ressources pédagogiques
Apports ciblés, échanges d’expériences, études de cas et mises en situation. Chaque participant construit des actions à expérimenter à l’issue de la formation.Évaluation des acquis
Analyse d’une situation de tension et simulation d’un échange de régulation. Critères d’évaluation : distinction des faits et interprétations, identification des enjeux, écoute et reformulation, engagements et relais adaptés. Positionnement initial et bilan final complètent l’évaluation.Reconnaissance délivrée
Formation non certifiante donnant lieu à une attestation de fin de formation.Accessibilité et handicap
Signalez en amont toute situation de handicap ou tout besoin d’aménagement afin d’étudier avec notre équipe les conditions d’accueil et les adaptations. Consulter notre démarche Qualité & Accessibilité ↗Les indicateurs qualité éventuellement publiés par Nowledge concernent l’activité globale et non spécifiquement ce parcours. Consulter notre démarche qualité ↗
Pour préparer le parcours