Développer une communication saine et impactante
Dire les choses clairement et préserver la coopération.
Une formulation imprécise ou accusatrice peut détourner la discussion du problème professionnel à résoudre.
Communiquer & fédérerUne formation ancrée dans vos situations de travail
Une formulation imprécise ou accusatrice peut détourner la discussion du problème professionnel à résoudre. Le parcours s’appuie sur la situation suivante : deux collègues s’accusent mutuellement de ne pas respecter leurs engagements.
Les compétences à développer
4 objectifs opérationnels, reliés aux exercices et aux productions attendues ci-dessous.
Distinguer faits et interprétations.
Formuler un message professionnel explicite.
Écouter et clarifier le point de vue reçu.
Conclure un échange par des engagements.
Un parcours construit autour de vos enjeux
Programme pour une durée de référence de 1 jour (7 heures). Les situations et les exemples sont adaptés aux métiers, aux enjeux de l’entreprise et au niveau des participants.
ÉTAPE 01Distinguer faits et interprétationsReformuler un message conflictuel.
Repérer les généralisations et les jugements dans un échange.
ÉTAPE 02Formuler un message professionnel explicitePréparer une demande d’ajustement.
Décrire une situation, ses effets et une demande réalisable.
ÉTAPE 03Écouter et clarifier le point de vue reçuConduire un échange en binôme.
Questionner sans suggérer la réponse et vérifier les éléments compris.
ÉTAPE 04Conclure un échange par des engagementsFormaliser un accord opérationnel.
Vérifier l’accord, les limites et les prochaines étapes.
Apprendre en pratiquant
Méthodes pédagogiques : apports ciblés, étude du cas fil conducteur, exercices en binômes et retours structurés. Chaque séquence donne lieu à une production réutilisable : reformuler un message conflictuel; préparer une demande d’ajustement; conduire un échange en binôme; formaliser un accord opérationnel. Les supports et moyens techniques seront confirmés avec l’intervenant avant la session.
Deux collègues s’accusent mutuellement de ne pas respecter leurs engagements.
Évaluer la progression
Positionnement initial, observation des exercices puis reprise d’un cas en fin de parcours. Pour chaque objectif : vérifier la production attendue, son lien avec les faits du cas, la justification des choix et la faisabilité de l’action. Le bilan reprend les acquis et les points à travailler. Un questionnaire de satisfaction distinct recueille l’avis sur la formation.
Informations pratiques & modalités de formation
Le programme et l’organisation peuvent être adaptés après analyse du besoin. Les modalités retenues sont précisées dans la proposition et le programme final.
Public concerné
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis. Positionnement initial : recueil des attentes et analyse d’une situation anonymisée avant la session ; ajustement avec le commanditaire et les participants.
Objectifs pédagogiques
Les objectifs sont présentés dans « Les compétences à développer » ; chaque objectif correspond à une séquence et à une production évaluée.
Durée et format
Durée de référence : 1 jour (7 heures). Modalités : Présentiel / Distanciel. Le calendrier, les horaires, les moyens et le format retenu sont confirmés dans le programme final.
Modalités et délais d’accès
Délai d’accès indicatif : 3 à 4 semaines, à compter d’une demande complète, sous réserve des disponibilités et de l’organisation retenue. La date de démarrage est précisée après analyse du besoin et accord sur la proposition.
Modalités d’inscription
Adressez votre besoin à Nowledge en précisant le module, les publics, l’effectif et la période souhaitée. L’analyse du besoin permet de définir programme, adaptations et devis. Les modalités d’inscription et la date de démarrage sont précisées dans la proposition.
Tarif
Sur devis, selon la durée, le nombre de participants, le format et les adaptations retenues.
Financement
Les possibilités de financement sont étudiées selon votre situation, les conditions du financeur et l’entité qui délivre la formation. Toute prise en charge reste soumise à l’accord du financeur ; aucune éligibilité CPF n’est annoncée.
Méthodes et ressources pédagogiques
Méthodes pédagogiques : apports ciblés, étude du cas fil conducteur, exercices en binômes et retours structurés. Chaque séquence donne lieu à une production réutilisable : reformuler un message conflictuel; préparer une demande d’ajustement; conduire un échange en binôme; formaliser un accord opérationnel. Les supports et moyens techniques seront confirmés avec l’intervenant avant la session.
Évaluation des acquis
Positionnement initial, observation des exercices puis reprise d’un cas en fin de parcours. Pour chaque objectif : vérifier la production attendue, son lien avec les faits du cas, la justification des choix et la faisabilité de l’action. Le bilan reprend les acquis et les points à travailler. Un questionnaire de satisfaction distinct recueille l’avis sur la formation.
Suivi de l’exécution
Les modalités de suivi de la participation et les justificatifs associés sont précisés dans la proposition de formation, en fonction du format retenu.
Document délivré en fin de parcours
Les documents remis à l’issue du parcours sont précisés dans la proposition de formation. Ce programme n’annonce ni diplôme, ni titre professionnel, ni certification de compétences.
Accessibilité et handicap
Signalez en amont tout besoin d’aménagement. Notre équipe étudie les conditions d’accueil et les adaptations pédagogiques, organisationnelles ou techniques avec vous. Vos interlocutrices : Aurore Prévot et Marion Houbaut. Qualité & Accessibilité
Contact
Pour préciser votre besoin, les conditions d’accès ou un aménagement, utilisez le formulaire de contact Nowledge. Contacter Nowledge
Vos questions sur cette formation
Faut-il connaître une méthode de communication ?
Aucune méthode préalable n’est nécessaire au-delà des prérequis du catalogue. Les repères sont travaillés sur des messages et échanges professionnels.
Quelle situation peut servir de fil conducteur ?
Nous proposons de travailler le cas suivant : Deux collègues s’accusent mutuellement de ne pas respecter leurs engagements. Il sera adapté avec Nowledge à votre contexte, en préservant la confidentialité.
Quelle production permettra d’observer les acquis ?
Le participant sera notamment invité à formaliser un accord opérationnel. L’évaluation examinera sa cohérence avec la situation, les choix explicités et les conditions de mise en œuvre.
Quel changement souhaitez-vous rendre possible ?
Dire les choses clairement et préserver la coopération. Partons de vos situations pour définir les compétences attendues et un programme adapté à vos équipes.